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党旗下的社保人牟宗媛

[作者:人社局管理员发布时间:2021-03-22 10:02 来源:昆明市人社局]

她是工伤职工的“贴心人”,她是工伤保险的“守护人”,她用实际行动诠释了社保工作“记录一生、保障一生、服务一生”的宗旨。她是西山区社会保险局共产党员牟宗媛。

践初心 担使命

——记党旗下的社保人:昆明市西山区社会保险局牟宗媛

牟宗媛同志是云南省昆明市西山区社会保险局的一名普通党员。1981年5月出生的她,2001年7月参加工作,在昆明市公安局西山分局从事治安管理工作10年后,于2011年7月调入西山区社会保险局工作至今。作为西山区社保局工伤保险待遇管理科的负责人,她10年来坚守窗口一线,始终把全心全意为人民服务的宗旨紧密地融合在岗位职责中,不断求索、开拓、创新,把自己的智慧、热情和爱心毫无保留地奉献给了参保企业和参保群众,用实际行动诠释了社会保险“记录一生、保障一生、服务一生”的为民情怀。她坚持做老百姓的贴心人,把解决好老百姓的服务需求作为工作的出发点和落脚点,用锲而不舍的奋斗精神,诠释了民生保障工作者的初心和神圣使命。

一、勇于担当、主动作为,在全省率先推出工伤认定及待遇支付“快审快结”办理机制

2020年初,新冠疫情悄然而至,牟宗媛带领科室人员迅速落实省市安排部署,第一时间在服务窗口开通“工伤保险待遇支付绿色通道”,利用“西山人社”微信公众号、手机短信、微信工作群等平台,公布工伤保险“不见面”服务方式,使企业和群众没有因疫情影响而耽误工伤待遇保障。通过主动走访了解参保企业、工伤人员、参保医院、工伤定点医疗机构,牟宗媛发现疫情期间因为企业复工复产困难、交通出行难、医疗救治工作流程变化等原因,造成部分企业职工发生工伤事故后,企业垫支医疗费困难,一定程度造成了企业负担重、受伤职工救治不及时、不彻底等问题。群众的困难就是对社保工作的鞭策,她主动对接人社工伤认定行政部门,在全省率先推出工伤认定及待遇支付“快审快结”办理机制,有效解决了疫情期间企业发生工伤事故待遇申报的“难点”和“堵点”问题。云南昱豪管桩有限公司复工复产后面临新员工多,工伤事故发生率高,资金周转困难等问题,牟宗媛同志了解该情况后,主动帮助企业通过“工伤保险待遇支付绿色通道”和“快审快结”办理机制,为企业报销了9名工伤职工的工伤保险待遇,支付给公司工伤保险基金17.3万余元。“工伤事故从发生到拿到工伤保险待遇,一个月内就能完成了,社保局效率很高,帮助我们公司解决了实际困难!”云南昱豪管桩有限公司负责人这样说。

2020年在工作情况极为特殊、任务极为繁重的情况下,牟宗媛主动带领科室人员攻坚克难、加班加点审核支付工伤保险待遇4336人次,支付工伤保险基金2871.5万元。工作成效被央广网、中国网、中国县域经济报、云南日报、云南网、昆明日报、昆明电视台等多家媒体宣传报道,西山区工伤保险工作充分发挥了经济社会发展“安全网”和“减震器”的作用。

二、立足本职、开拓创新,把智慧、热情和爱心毫无保留地奉献给了参保企业和参保群众

干一行、爱一行、钻一行、精一行,牟宗媛扎根工伤保险窗口服务工作,主动钻研业务,严格依法办事,耐心细致服务群众,多次被企业和群众上门表扬,多年被单位评为“优秀共产党员”、“优秀公务员”并荣立个人三等功一次对于工伤保险的新老政策她都能“吃透”,都能第一时间落实到工作中,解决实际问题。她善于摸索和总结工作中的经验和做法,拟定了《昆明市西山区社会保险局工伤保险待遇经办总流程》、《昆明市西山区工伤保险待遇收件办理流程》、《工伤待遇报销一次性告知书》、《西山区工伤保险待遇支付收件确认告知书》、《昆明市西山区工伤保险待遇支付确定书》等,既方便企业和窗口工作交接,又简便实用的业务文书,有效解决了社保窗口经办人员、企业、职工之间因政策了解不全面、告知不及时等原因产生的矛盾,受到了企业和工伤职工的一致好评。多年来,她刻苦钻研业务信息系统,特别是2018年全省统一的社会保险业务信息系统上线以来,她积极对接上级业务部门和系统工程师,西山区率先在全市实现了工伤保险定期待遇全系统管理社银平台发放;2020年下半年,她带领科室人员在全市率先实现了工伤保险一次性待遇通过业务信息系统社银平台发放至个人的业务;2020年末,她又再一次在全市率先实现了与工伤定点医疗协议机构的工伤保险医疗费联网结算业务。长期以来,她坚持不懈用热心、耐心、细心和责任心帮助企业和群众解决问题,得到了广大企业和群众的信任和尊重,企业和群众有工伤问题和困难第一个想到的就是她,她就有了自己的“粉丝”,这些“粉丝”有企业负责人、有企业经办人、有工伤职工,也有工伤职工的家属、更有其它区县的业务经办人。

三、爱岗敬业、用心用情,诠释“全心全意为人民服务”的初心和使命

“工伤事故是残酷无情的,它会毁掉工伤职工的一生、会毁掉一个企业、甚至会毁掉一个家庭,但工伤保险也是最有温度和爱的保险。我们在实际工作中经常能看到企业的无奈、工伤职工的痛苦和工伤职工家属的无助,但通过我们认真细致、设身处地的为企业和群众排忧解难,也能看到他们发自内心最真挚的笑容、听到最诚恳的感谢、感受到发自内心的开心和感动,我们怎么会不热爱这样的工作呢?”牟宗媛是这样说的,也是这样做的。

云南康辉旅游汽车有限公司45岁男职工史某,2020年10月在工作中突发疾病经抢救无效后死亡,史某家庭困难,家里只有一位八旬老母和一个失业的妹妹。得知情况后,牟宗媛主动指导帮助企业经办准备报账材料,通过“快审快结”通道仅用了12个工作日就完成了待遇收件、计算、审核、复核和拨付。

2021年春节刚过,手拄双拐的工伤职工陈师傅和老伴就来到西山区社保局求助。陈师傅是重庆拓达建设集团有限公司在西山区的施工项目参保职工,2018年9月底在万科银海泊岸4号地块工地上左小腿受伤肌腱断裂、皮肤缺失。由于陈师傅有糖尿病导致伤情治疗了一年多都未治愈,现在企业项目已完工,也不愿再为陈师傅垫付医疗费用。由于家庭困难陈师傅无钱再进行治疗,伤情恶化。“不能让工伤职工因伤致贫,因伤返贫。”牟宗媛了解情况后,立即为陈师傅联系了一家专门治疗骨伤的工伤定点医疗协议机构,并为其办理了记账住院手续,陈师傅当天就住进了医院接受了治疗。之后牟宗媛又打电话给企业项目经理,告知他工伤保险相关法规政策,经过她的宣传解释,企业愿意再为陈师傅垫付医疗费并配合报销相关工伤待遇。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

“金杯银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如群众的夸奖”,“群众的满意是我们的目标,群众的信任是我们的动力”,“服务群众无小事,只要你用心,群众一定会记住你的微笑和你做的每一件事”,这些是牟宗媛同志经常和窗口新同事说的话。每天满面笑容地回答群众每一个问题,认真细致地审核每一笔待遇,快速整齐地装订每一册业务档案,热情耐心地接听群众来电,对社保局窗口工作人员来说都是普通的小事,但对每一个企业、每一个群众和他们的家庭来说都是大事。小事情关系大民生,每月300多名工伤人员,200多万工伤保险基金准确及时的发放,牵动着每一个家庭,上千名群众的心。多年来,牟宗媛同志作为基层社保窗口工作人员的代表之一,充分发挥党员先锋模范作用,不忘初心、牢记使命,履职尽责、主动担当,以实际行动彰显了社保人的平凡和伟大,诠释了社保人无私奉献、恪尽职守的精神。