昆明市社邮社银合作网点率先在全省实现县区全覆盖

6月19日，寻甸县社保中心与农业银行签订合作协议，开通1个社银合作网点。至此，昆明市社邮社银合作人工代办网点增加到59个，全市16个县（市）区实现全覆盖，累计为参保企业和群众办理社保业务3780笔，社保经办从“集中办”向“就近办”和“多点办”转变，群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。

延伸服务范围，多点可办更便捷。“3月份的时候看见新闻报道，说为了方便企业和群众就近办理社保业务，昆明市社保部门和邮政、银行合作，把社保综合受理窗口延伸到银行、邮政，没想到今天我们寻甸县也有了社银合作网点，以后我们开具参保证明，办理公司员工增减业务就不用再跑到社保窗口了，为你们的服务点赞！”家住寻甸县的李女士竖起了大拇指高兴的说。为让群众享受家门口的高效、便捷、暖心的社保服务，2023年4月昆明市按照云南省社保局关于打造“城市一刻钟，农村社区全覆盖”便民服务圈的工作要求，按照“先易后难，成熟一家，推进一家”的工作思路，率先在全省启动了社邮社银合作，先后与邮政、工行、农行、中行、建行、农信等金融机构签订合作协议，积极推进社保综合受理窗口向银行、邮政等第三方合作机构延伸。经过一年多的探索建设，全市已开通社邮社银合作网点369个，人工代办点由2023年初的2个扩展到59个，自助服务点310个，形成了以社保自主经办为主，“社邮”“社银”合作网点为补充的“一干多支”网点化服务格局。

打造服务样板，温馨可办更高效。“以往在社保大厅，遇到业务高峰期，往往要排队等候很长时间才能办理。现在好了，社银专区功能齐全，服务事项、办事指南清晰明了，服务专员一对一服务，喝着水就帮我们把事办了，走了还送我们一束康乃馨，太温馨了！”昆明船舶集团的谭女士说。为突出引领示范效应，在多点可办的基础上，昆明市积极与合作机构对接，提出了一个金融机构至少打造一个甲类“标杆行”或“样板间”的工作要求，打造了工行正义支行营业室、农行盘龙支行、建行正义路支行、邮政吴井路支局4个样板间，设立社保服务专区，合理规划业务办理区、政策宣传区、休息区等服务区域，设置社邮社银合作服务标识，优选综合素质高的社保服务代办工作人员，配备电脑、打印机、高拍仪、签批屏等办公设施设备，公告服务事项、办事指南、材料范本和监督投诉渠道等。对合作银行网点工作人员由属地社保经办机构进行集中培训、跟岗学习，合作初期派员进驻网点，进行现场业务指导，让群众走入社邮社银合作网点，立刻就能感受到温馨高效专业的服务。

强化服务规范，安全可办更放心。在推进社邮社银合作的过程中，注重规范化建设，配合省社保局制定了《网点建设标准》《合作协议》《社邮合作经办服务点管理制度》《社邮合作经办服务点设立、退出制度》《办事人申诉举报及办事争议调解登记制度》等文件和规章制度，编写了《第三方合作网点业务清单操作流程》《昆明市社保一体化合作网点服务规范》，社邮社银合作规范化、标准化水平进一步提升；同时，加强经办风险管理，定期召开联席会议，不断完善联动协同工作机制，将银行网点经办业务一并纳入社会保险风险防控范围。合作网点对经办人员进行保密、安全教育，建立授权人员台账，规范经办权限管理，形成控制闭环，确保基金、信息、数据“三安全”。目前，依托市县（市）区融媒体中心、人社局、银行、邮政微信公众号等官方平台和抖音、头条等受众面广的第三方平台，定期公布社邮社银合作网点信息和办事项清单，对肥受众群体发送告知短信7.8万条、微信推文浏览量超过10万+， “办社保到银行到邮政”已成为群众的福音。

接下来，昆明市将以全国社保经办数字化转型联系点的有利条件为契机，依托云南人社一体化平台，进一步拓展社银社邮合作领域，完善服务功能，深化合作内涵，强化合作网点宣传和人员业务培训，增强服务的吸引力和经办黏性，不断发挥“乘数效应”，在扩大社保“服务圈”的同时，携手画好为民服务的“同心圆”，为参保对象提供“多点办”“就近办”“异地可办”、线上线下协同、全时段覆盖的均等化、便捷化的高效贴心社保服务。